Termos e condições gerais

Artigo 1.º - Definições

Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:

Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
Contrato à distância: um acordo em que, no contexto de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo;
Período de retratação: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
Dia: dia de calendário;
Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;
Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
Alpha Supps
Endereço de correio eletrónico: [email protected]
Número da Câmara de Comércio: 91957435

Artigo 2 - empresário

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e os consumidores.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspeccionados nas instalações do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível, mediante pedido.
Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente a pedido do consumidor.
No caso de se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço para além das presentes condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito entre as condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.

Artigo 3.º - Informações sobre a empresa

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Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal facto será expressamente indicado na oferta.
A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta por parte do consumidor. Se o empresário usa imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empreendedor.
Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, nomeadamente, a:

O preço inclui impostos;
Eventuais custos de entrega;
A forma como o acordo será estabelecido e as acções necessárias para o efeito;
Se o direito de retratação é ou não aplicável;
O método de pagamento, de entrega ou de execução do acordo;
O prazo para aceitar a oferta ou o prazo para honrar o preço;
O montante da taxa de comunicação à distância se o custo da utilização da técnica de comunicação à distância for calculado numa base diferente da taxa de base;
Se o acordo for arquivado após a celebração, de que forma pode ser acedido pelo consumidor;
A forma como o consumidor pode tomar conhecimento de actos não desejados por ele antes da celebração do contrato, bem como a forma como pode rectificá-los antes da celebração do contrato;
Quaisquer línguas em que, para além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
Os códigos de conduta a que o comerciante se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica;
A duração mínima do contrato à distância no caso de um contrato de entrega contínua ou periódica de produtos ou serviços.

Artigo 5.º - O acordo

Sob reserva do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela previstas.
Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto não for confirmada a receção desta aceitação, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança adequadas.
O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do acordo remoto. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido ou de impor condições especiais à sua execução, justificando-as.
O comerciante envia ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de forma acessível num suporte de dados duradouro: b. As condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de resolução, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de resolução; d. Os dados referidos no n.º 3 do artigo 4.º das presentes condições, exceto se o comerciante já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da celebração do contrato;
Se o empresário se tiver comprometido a entregar uma série de produtos ou serviços, o disposto no número anterior só se aplica à primeira entrega.

Artigo 6.º - Direito de retratação

Durante este período, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Apenas desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com o produto. Se exercer o seu direito de rescisão, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios entregues e - se razoavelmente possível - no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar os motivos durante 14 dias. Este prazo começa a contar no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou em seu nome. Após esta notificação, o consumidor dispõe de mais 14 dias para devolver efetivamente o produto.

Artigo 7.º - Custos em caso de retirada

Se o consumidor exercer o seu direito de retratação, no máximo, os custos de devolução serão suportados por ele.
Se o consumidor tiver pago um montante, o operador reembolsará o montante total o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a devolução ou a resolução.

Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação

Se o consumidor não tiver direito de resolução, este só pode ser excluído pelo comerciante se este o indicar claramente na proposta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos: a) que sejam claramente de natureza pessoal; b) que estragam ou envelhecem rapidamente; c) para jornais e revistas individuais; d) para gravações de áudio e vídeo e software de computador dos quais o consumidor quebrou o selo; e) cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro que estão fora do controle do Empreendedor; f) que não podem ser devolvidos devido à sua natureza; g) que foram criados pelo Empreendedor de acordo com as especificações do Consumidor.

Artigo 9 - O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
Ao contrário do disposto no número anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estejam fora do controlo do Empreendedor, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo devem ser indicados com a oferta.
Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são autorizados se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o comerciante os tiver estipulado e se: a) resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou b) o consumidor estiver autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preços produz efeitos.
Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 10º - Conformidade e garantia

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o acordo, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do acordo.
Uma disposição oferecida como garantia pelo comerciante, fabricante ou importador não afecta os direitos e pretensões que o consumidor pode invocar contra o comerciante com base na lei e/ou no contrato à distância relativamente a uma falha nas obrigações do comerciante.

Artigo 11º - Entrega e execução

O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
Sob reserva do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com a rapidez conveniente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega se atrasar ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado do facto o mais tardar um mês após a encomenda ter sido efectuada. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a eventuais indemnizações.
Em caso de dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 30 dias após a dissolução.
Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por fornecer um artigo de substituição. O mais tardar aquando da entrega, será comunicado, de forma clara e compreensível, que está a ser entregue um artigo de substituição. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de envio de devolução serão suportados pelo empresário.
O risco de danos e/ou perda de produtos é da responsabilidade do empresário até ao momento da entrega ao consumidor, salvo acordo explícito em contrário.
Os erros de texto no sítio Web não conduzem automaticamente à dissolução do acordo. O empresário e o cliente chegarão a uma solução de comum acordo.

Nota:
Haal je je bestelling niet tijdig op (bijv. bij een PostNL pakketpunt), of geef je zelf een verkeerd adres op, en je bestelling komt bij ons retour, dan zijn wij genoodzaakt om de retourverzending in rekening te brengen. Als u wilt dat wij daarna uw bestelling opnieuw verzenden zullen wij opnieuw verzendkosten in rekening brengen. Tevens is de ondernemer niet verantwoordelijk voor bestellingen die kwijt raken als de consument zelf een verkeerd of onvolledig adres invoert. Als pakketten vertraging hebben/kwijt raken door een fout van de vervoerder zal de ondernemer eerst het onderzoek bij de desbetreffende vervoerder afwachten.

Artigo 12º - Pagamento

A) Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos antes da entrega dos bens.
B) O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário as inexactidões dos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
C) Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis dados a conhecer ao consumidor antecipadamente.
D) Pode sempre contactar as informações constantes do artigo 3º se tiver alguma dúvida.

Artigo 13º - Procedimento de reclamação

O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário num prazo razoável, descritas de forma completa e clara, depois de o consumidor ter identificado os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada. As vendas efectuadas pela Alpha Supps.nl e os seus acordos e a respectiva execução regem-se exclusivamente pela lei neerlandesa. Fica expressamente excluída a aplicabilidade da Convenção de Viena sobre Vendas.
O sítio www.alphasupps.nl pode conter anúncios de terceiros ou ligações a outros sítios. O site www.alphasupps.nl não tem qualquer influência e não é responsável pela política de privacidade desses terceiros ou dos seus sítios. Pode sempre perguntar à AlphaSupps.nl que dados seus estão a ser processados. Para esse efeito, pode enviar uma mensagem de correio eletrónico. Também pode pedir à AlphaSupps.nl por e-mail para fazer melhorias, adições ou outras correcções. Se não desejar receber mais informações, pode informar a AlphaSupps.nl desse facto. A informação só será enviada se o utilizador tiver fornecido o seu endereço de e-mail para esse efeito. As disposições adicionais ou que se afastem dos presentes Termos e Condições Gerais não podem prejudicar o Consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo Consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.
Para as reclamações, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao comerciante. Se a loja virtual estiver afiliada ao WebwinkelKeur e para as reclamações que não possam ser resolvidas em consulta mútua, o consumidor deve dirigir-se ao WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), a mediação será gratuita. Verifique se esta loja online tem uma assinatura atual através de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se ainda assim não houver solução, o consumidor tem a possibilidade de fazer com que a sua reclamação seja tratada pelo comité de litígios independente nomeado pelo WebwinkelKeur, a decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A apresentação de um litígio a este comité de litígios implica custos a pagar pelo consumidor ao comité. Também é possível registar queixas através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Uma queixa não suspende as obrigações do operador, exceto se este o indicar por escrito.
Se uma reclamação for considerada válida pelo operador, este procederá, à sua discrição, à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues.

Artigo 14º - Lei aplicável e tribunal competente.

A lei neerlandesa aplica-se a todos os acordos celebrados. O tribunal competente é o tribunal do domicílio do empresário.